Hvem er denne artikkelen for?
Denne artikkelen er for både klienter og terapeuter som bruker Konfidens for videoterapi. Videoløsningen leveres av Whereby.
Forsøk en annen nettleser
Tips nummer 1 er alltid å prøve en annen nettleser.
Ofte er årsaken til problemer i videosamtalen knyttet til innstillinger i nettleseren. For eksempel: dersom du bruker Microsoft Edge, forsøk Chrome. Om du bruker Chrome, forsøk Firefox
Husk å tillate nettleseren og nettsiden tilgang til mikrofon og video når du blir spurt om det.
Forsøk å bli med fra mobil eller annen enhet
Tips nummer 2: Forsøk en annen enhet
Dersom du har tilgang til en annen enhet, f.eks. en annen laptop, iPad eller mobil, forsøk å bli med i timen med denne.
Videoen hakker
Hakking i videoen er oftest grunnet svak internettforbindelse. Det kan også være grunnet mange programmer åpne på maskinen din, slik at den blir treg.
Du kan forsøke å
Benytte en annen nettleser
Koble til fra mobil eller annen enhet.
Koble til et annet nettverk, f.eks. ved å dele WiFi via mobilen din.
Restarte maskinen din.
Restarte WiFi-routeren.
Den andre parten hører ikke meg
Om den andre parten ikke hører deg, sjekk først mikrofon-ikonet nederst i skjermbildet.
Dersom fargen bak Mikrofon-ikonet endrer seg fra mørk til lys når du prater, oppfattes din stemme av applikasjonen. I så fall ligger trolig feilen hos motsatt part. Send de denne guiden og be de sjekke seksjonen under: "Jeg hører ikke den andre parten".
Dersom ikonet ikke endrer bakgrunnsfarge, oppfatter ikke applikasjonen stemmen din. I så fall ligger årsaken til feilen ofte i operativsystemets eller nettleserens tilgang til mikrofonen.
Dersom stemmen din ikke registeres i appen kan du forsøke å
Koble til fra en annen nettleser.
Koble til framobil.
Jeg hører ikke den andre parten
Om du ikke hører den andre parten, er dette ofte pga. lydinnstillingene på maskinen, mikrofoninnstillinger på maskinen eller manglende tilgang til nettsiden.
Du kan forsøke å
Sjekk at du har lyd påskrudd. Test om du kan høre lyd fra f.eks. Youtube.
Koble til fra en annen nettleser
Koble til fra mobil eller annen enhet.
Koble til et headset eller mikrofon til maskinen.
Restarte maskinen din
Det er også et alternativ å ringe opp via mobilen, og benytte videosamtalen kun for bilde.
Jeg ser ikke den andre parten
Om du ikke ser den andre parten, er dette ofte pga. manglende tilgang til nettsiden.
Du kan forsøke å
Koble til en annen nettleser
Koble til fra mobil eller annen enhet.
Restarte maskinen din
Sjekk om tilgang til video er blokkert for nettsiden
Hjalp det ikke? Last ned nettleseren Chrome og forsøk igjen. Ta kontakt med oss via chat eller e-post dersom Helse Nord sin hjelpeartikkel ikke hjelper deg på Chrome, og det heller ikke fungerer fra en annen enhet.