Lær hvordan du krediterer en betalt faktura og utbetaler en refusjon til klienten din, enten via Konfidens Pay eller en manuell bankoverføring.
Forutsetninger
En faktura som allerede er betalt
Konfidens Pay satt opp hvis du ønsker automatisk refusjon (manuell bankoverføring er også mulig)
1. Åpne den betalte fakturaen
Naviger til fakturaen du ønsker å refundere fra fakturalisten din.
2. Krediter fakturaen
Før du kan refundere noe, må fakturaen først krediteres.
Klikk på de tre prikkene på fakturaraden
Velg Krediter faktura
Du får opp en advarsel — klikk Krediter faktura på nytt for å bekrefte.
💡 Når du krediterer en faktura, opprettes det automatisk et nytt fakturautkast. Dette kan du slette senere hvis du ikke trenger det.
3. Se over kreditnotaen
Når du har kreditert fakturaen, oppretter Konfidens en kreditnota — i praksis en negativ faktura som nuller ut den opprinnelige. Du vil se den opprinnelige fakturaen og kreditnotaen vist under hverandre.
4. Velg hvordan du vil refundere
Å kreditere fakturaen kansellerer beløpet på papiret, men du må fortsatt betale pengene tilbake til klienten. Du har to alternativer:
Manuell refusjon — hvis du refunderer via bankoverføring selv, klikk Registrer manuell refusjon, velg hvordan refusjonen ble gjennomført, og klikk Registrer refusjon
Refunder med Konfidens Pay — refunderer automatisk via samme betalingsmetode klienten opprinnelig brukte
5. Refunder manuelt (valgfritt)
Hvis du håndterer refusjonen selv utenfor Konfidens, klikker du på Registrer manuell refusjon for å åpne menyen, velger refusjonsmetode og bekrefter.
6. Refunder med Konfidens Pay
For en helautomatisk refusjon, klikk på Refunder med Konfidens Pay.
Du får da opp en bekreftelsesskjerm. Klikk Refunder for å sende pengene automatisk tilbake til klienten, tatt direkte fra din Konfidens Pay-saldo.
✅ Med Konfidens Pay er det ingenting du må overføre manuelt — refusjonen går rett tilbake til klientens opprinnelige betalingsmetode og trekkes automatisk fra din Konfidens Pay-saldo.
7. Følg med på refusjonsstatusen
Etter at du har klikket Refunder, ser du en fremdriftsindikator som viser at refusjonen er i gang og venter på bekreftelse. Når utbetalingen er fullført, oppdateres statusen automatisk.
8. Rydd opp fakturautkastet
Når du refunderer en faktura, blir utkastet som ble opprettet da du krediterte den, liggende igjen. Du har to muligheter herfra:
Send fakturaen på nytt — klikk Se utkast for å åpne den, juster pris eller detaljer, og send den ut igjen
Slett utkastet — hvis du ikke trenger en ny faktura, åpne menyen med de tre prikkene og velg Slett
9. Marker timestatus ved sletting
Hvis du velger å slette kladden, blir du spurt om hvordan den tilhørende timen skal markeres:
Gjør timen gratis
Kanseller timen
Merk den som eksternt fakturert
Velg det alternativet som stemmer med hvorfor du refunderer — for eksempel, hvis timen ble kansellert og klienten ikke skal belastes, velg det alternativet og klikk Slett.
10. Bekreft refusjonsstatusen
Når alt er lagret, gå tilbake til fakturalisten din — den refunderte fakturaen viser nå et blått Refundert-merke.
