Med sikre meldinger kan du kommunisere trygt med klientene dine direkte fra journalsystemet. For klinikker med flere medarbeidere gir funksjonen også mulighet for å kommunisere med andre medarbeidere.
Med sikre meldinger kan du:
Skrive meldinger til klientene dine og la klienter sende meldinger til deg (valgfritt)
Dele filer som legger seg på klientens profil
Skrive meldinger til andre medarbeidere på klinikken
Kommunisere med alle på klinikken i en gruppechat
Sikre meldinger aktiveres for klinikken som helhet. Det er ikke mulig å skru funksjonen av/på for enkelte behandlere, men hver behandler kan selv styre om de ønsker å bruke funksjonen for toveis eller enveis kommunikasjon.
Slik fungerer sikre meldinger
Sikre meldinger fungerer ved at medarbeidere på klinikken kan sende meldinger til klientene sine direkte fra journalsystemet.
Når en melding sendes varsles klienten på e-post om at de har fått en ny melding. For å lese/svare må de logge inn på klinikkens klientportal i Konfidens.
Behandleren i Konfidens vil se at de har uleste meldinger med et symbol i sidemenyen. Du mottar også et varsel på e-post dersom du ikke har vært aktiv i systemet de siste 8 timene.
Av sikkerhetsårsaker vil en klientens e-postadresse ikke lenger være mulig for behandleren å endre etter at klienten logget inn i klientportalen. Klienten styrer da selv hvilken kontaktinformasjon som ligger i systemet.
Aktiver funksjonen
Dette steget må gjøres av en bruker med administratorrettigheter.
Gå til Klinikk → Funksjonalitet og skru på «Sikre meldinger».
Alle medarbeidere på klinikken får nå "Meldinger" som et valg i hovedmenyen til venstre, samt en ny fane for meldinger inne på hver enkelt klient.
Velg hvem som kan sende meldinger
Hver behandler kan gå til Innstillinger → Meldinger og velge standardinnstillingen for hvem som kan sende meldinger. Her er det to valg:
Behandler og klient: begge parter kan sende og motta meldinger.
Behandler: behandleren kan sende meldinger til klienten, men klienten kan ikke svare.
Innstillingen kan også overstyres for hver enkelt klient. Standardinnstillingen kan med andre ord være toveis som standard, men man kan skru den av for enkelte klienter eller vica versa.
Skru av/på mulighet til å skrive meldinger for en gitt klient
Du kan endre denne innstillingen fra to ulike steder:
Direkte fra meldingsfunksjonen i hovedmenyen
Åpen samtalen og trykk på de tre prikkene oppe til høyre. Trykk på "skru av svarmulighet".
Inne på klientens profil
Gå til klientens profil og trykk deg inn på fanen for Meldinger. I toppen av meldingslisten finner et valg for "Type". Trykk på denne for å endre mellom toveis og enveis.
Om du ikke ser valget for meldinger, trykk på de tre prikkene til høyre for å se flere menyvalg.
Starte en ny samtale
Gå til meldinger i hovedmenyen og trykk på +
Søk opp navnet på klienten eller medarbeideren du ønsker å sende en melding til
Skriv melding
Administrer samtaler
Du har flere valg for å holde oversikt over meldinger. Du finner valgene for en samtale enten ved ved å holde musen over samtalen i listen over meldinger og trykke på de tre prikkene som dukker opp, eller ved å gå inn på en samtale og trykke på de tre prikkene øverst til høyre.
Her har du følgende valg:
Arkiver samtaler: Dersom en ny melding sendes i en arkivert samtale, hopper den automatisk tilbake i innboksen din.
Demp varsler: skru av varsler til deg selv om nye meldinger i en samtale. Du kan velge å dempe varsler i en gitt tidsperiode.
Skru av svarmulighet: du kan sende meldinger til klienten, klienten kan ikke svare.
Marker som ulest
Gå til klient: snarvei til klientens profil